“对我们来说，这种服务堪称‘及时雨’。”近日，在山东红山木业有限公司，总经理杨超越感慨地说。

  原来，随企业发展壮大，原有的治污设施已不能满足实际需求，治理效果不稳定，生产过程中面临着较大的环保压力。企业很想尽快实施升级改造，但受限于资金缺口，以及设备供应的良莠不齐，一时间踌躇不定，难以下定决心。

  了解到企业需求后，帮包这家企业的环保首席服务官马强强立即协调组建专家团队，深入厂区车间全方位、全流程把脉问诊，就完善工艺流程、规范产污环节管理、更新治污设施等提出切实合理的意见，同时指导企业完善资料，申请补助资金。一系列暖心帮扶，给企业老板推进升级改造吃下了定心丸。

  首席服务官制度，是山东省德州市生态环境局宁津分局（以下简称“宁津分局”）深入开展环保帮扶，全力解决企业疑难问题的新举措。

  宁津分局党组书记、局长杨卫兵对记者说：“推行首席服务官制度以来，环保帮扶的领域和深度进一步拓展延伸，只要企业有需求、遇难题，我们都会第一时间交流对接，给企业出主意、想办法，及时帮助解决发展中的难点、堵点问题，助力企业绿色健康发展。”

  德州市积极探索流程再造和体制机制改革，在全市实行首席政府服务官企业服务机制，健全企业诉求闭环解决渠道，完善服务制度，优化营商环境，护航公司发展，保障经济平稳运行。

  按照市委、市政府部署，宁津县专门制定了《首席政府服务官（CGO）推进暂行管理办法（试行）》，宁津分局第一时间探索成立首席服务官工作专班，推动建立政府与企业定期沟通机制，加大生态环保帮扶力度，为企业提供点对点、一对一服务，打通服务企业“最后一公里”。

  “立足更好解决企业诉求，我们从局里确定了25位业务骨干为首批首席服务官，先期包联45家重点企业。同时，在实践中总结经验，在全局陆续推开，让人人都是服务官，让每一家企业都有专人包联帮扶。”宁津分局副局长张洪涛对记者说。

  宁津分局要求，首席服务官要站在企业侧、群众侧考虑问题，全面提升发现问题、解决问题的能力，努力做到四个“有人管”，即企业困难不困难有人管、诉求解决不解决有人管、结果反馈不反馈有人管、企业满意不满意有人管，确保为企业提供更加细致、贴心的全生命周期服务。

  为提升服务能力和水平，宁津分局每周五开展“全员大讲堂”，首席服务官纷纷上台，重点围绕如何更好更快地发现、解决问题，服务企业高质量发展，结合具体实践，分享交流经验，提升业务素养。每季度开展环保知识竞赛，提升服务官知识储备，更好地服务企业和群众。

  2022年以来，宁津分局以实行首席服务官制度为契机，对辖区企业全面开展把脉问诊，累计上门服务520家（次），帮助发现、解决各领域疑难问题67个。同时，先后申请600余万元奖补资金，帮助企业升级改造、补齐短板，助力完成20家企业一厂一策深度治理改造，最大限度从源头上减少主要污染物排放。

  “技术咨询上门服务，实地查摆企业环境管理薄弱环节，及时针对企业诉求开展现场帮扶指导，保障企业达标排放、健康有序发展。”这是宁津分局首席服务官的主要职责。

  按照规定，首席服务官要定期电话询问、走进工厂车间，及时走访了解企业未来的发展中遇到的难点堵点问题，生态环境部门能解决的，及时推进解决；需要其他部门解决的，及时协调解决。同时，加强惠企政策宣传，提出有关企业规范管理、降碳减排、转型升级、生产经营的意见和建议。

  “归根结底，首席服务官首先要把企业的事放在心上，主动开展帮扶指导，实打实解决疑难问题。”张洪涛对记者说。

  山东华日家具有限公司是宁津县家具行业的龙头企业。随着VOCs治理工作的逐步深入，公司积极响应地方生态环境部门号召，在行业内较早推进油性漆改水性漆，实现原料源头替代。然而，在升级改造过程中，公司却遇到了“拦路虎”，一度一筹莫展。

  “改用水性漆后，挥发性有机物明显减少了，但是产品出现了问题，面漆上有很多小白点，用了多种方法都难以消除。我们把原料送到廊坊总厂和广东分厂，两边使用后又都没有这种情况，可真是让我们蒙圈了好一阵子。”公司相关负责人王金闯对记者说。

  情急之下，王金闯想到了生态环境部门，一个电话就打了过来。了解情况后，宁津分局高度重视，立即组织骨干力量奔赴现场，与企业技术人员一起研究探讨，但始终没有找对“路子”。自此，如何解决面漆白点，成了大家伙牵肠挂肚的“心事”。

  转机源于一次偶然的机会。没多久，宁津县邀请了几位水处理方面的专家，帮助排查整治辖区内的水环境问题。张洪涛灵光一闪，突然想到，或许水处理专家能有啥办法，于是就邀请专家来到了华日家具公司。

  当日的情景，王金闯至今历历在目：“专家来了后，在厂子里转了二十分钟，就提了一个建议，让我们试一试把调配水性漆的自来水改为纯净水。我们立马尝试了下，没想到这个难题竟然迎刃而解！”

  原来，德州当地的地下水含碱性较高，与水性漆成分发生反应，造成面漆出现白点。更换含碱性低的水源后，再也没有出现过类似情况。

  难题解决了，山东华日家具有限公司生产回到正轨，水性漆产品广受欢迎，一跃成为行业龙头和环保典范企业。2022年，在家具行业总体销量下滑的背景下，该公司的产品在零售市场逆势上扬，产品竞争力明显提升。

  为推动首席服务官制度走深走实，宁津分局积极制定完善考核奖惩机制，将服务官帮包情况作为评先树优的重要依据，以此调动工作积极性。

  “事实上，从成为首席服务官的那一刻起，我们的心就已经与企业更紧密地绑在了一起。通过点点滴滴的努力，帮扶企业解决诉求和难题，得到群众的认可和企业的支持，再苦再累也值得。”宁津分局首席服务官刘晓燕如是说。

  有一家家具企业，因排污许可证申领迟滞而影响了正常生产。首席服务官主动上门，面对面交流、手把手指导，帮助企业申领、填报，大大缩短了排污许可证的核发期限，引领企业按证排污、守法运营。企业老板连连感慨：“为了我们这点事，服务官都主动上门了，问题解决得又快又好，真是太暖心了！”

  还有一家砖厂，在产能提升过程中，首席服务官建议其将环形旋转窑改为新型隧道窑。升级改造后，污染物排放量大幅减少，且更易收集处理。在此基础上，企业接纳了服务官建议，投入一千余万元，新上了脱硫脱硝设施，实现稳定达标排放，扫除了发展后顾之忧。

  如今，砖厂产能已从每年生产3200万块，提升到了2亿块，消纳了宁津县及周边地区大量建筑垃圾、污水厂污泥等固体废物，成长为一家资源循环型重点企业。砖厂负责人对记者说：“为了环保达标，着实花了不少钱，但这个钱花得值！”

  这样的例子不胜枚举。如今，在宁津，遇到难题就找首席服务官，已经成为企业家们的共识。

  “随着首席服务官制度的落地见效，不仅企业与我们生态环境部门愈发亲近，我们生态环保人的思想也在发生着变化。以前我们更多的是关注企业的环保工作，现在则是关注整体的生存和发展，希望能从各个方面为守法企业加加油、使使劲，为经济绿色高水平质量的发展出一份力。”张洪涛对记者说。

  杨卫兵告诉记者，今后，宁津分局将继续深化企业“首席服务官”制度，持续选派执法人员“一对一”联系企业、年轻干部“点对点”服务企业，充分发挥纾困解难“服务员”、营商环境“联络员”作用，聚焦企业规范管理、降碳减排、转型升级、生产经营、惠企政策落实等方面的问题，千方百计帮企业走出困境，步入高质量发展轨道，努力打造干部敢为、地方敢闯、企业敢干的靓丽生态风景线。